Inklusives Design: Die Zukunft des Büros

Obwohl Großraumbüros darauf ausgelegt sind, die Zusammenarbeit zu fördern, haben Untersuchungen ergeben, dass solche Arbeitsumgebungen manchmal tatsächlich die Kommunikationszeit verkürzen können. Die gerade vergangene neue Kronenepidemie hat große Auswirkungen auf dieses Büromodell. Wie wird sich das Büro in Zukunft weiterentwickeln?

1. Veränderungen und Herausforderungen von Büroflächen

  Im Jahr 1967 riss DuPont ein Bürogebäude in Delaware, USA, ab und verwandelte es dann in einen offenen Büroraum: Fast alle Mitarbeiter müssen sich in einem großen Bürobereich mit geringer Trennwand aufhalten. Außerdem richtete das Unternehmen eine Sitzecke mit Sesseln und einem Couchtisch ein. Diese Möbel wurden vom berühmten Designer Eero Saarinen entworfen. Damit war DuPont das erste große Unternehmen in den Vereinigten Staaten, das ein offenes Büro einführte.

  Tatsächlich folgt das Großraumbüro einem Büroraum-Gestaltungskonzept, das erstmals von einer Gruppe deutscher Architekten vorgeschlagen wurde. Diese Designer argumentierten, dass Unternehmen zunehmend auf Fachkräfte – oder Wissensarbeiter, ein Begriff, der 1959 geprägt wurde – angewiesen seien, die mehr Möglichkeiten zur Zusammenarbeit suchten und sich über die Unternehmenshierarchie ärgerten. Damals ordnete DuPont die Freon-Kältemittelabteilung im neuen Großraumbüro an. Später zog sich Freon aufgrund der Zerstörung der Ozonschicht der Erde seit 1987 allmählich aus der Geschichte zurück. Allerdings hat sich die Idee des Großraumbüros weit verbreitet. Laut einer Umfrage von Gensler, einem globalen Architektur- und Designunternehmen, arbeiten im Jahr 2020 zwei Drittel der Wissensarbeiter in den Vereinigten Staaten in Großraumbüros.

   Mehrere Studien haben jedoch bestätigt, dass offene Büros nicht das Hauptziel erreichen, das ihnen angestrebt wurde – die Verbesserung der Zusammenarbeit. Stattdessen, so stellten die Forscher fest, kann das Büromodell manchmal sogar das Gefühl der Entfremdung bei Arbeitnehmern verstärken und Sexismus am Arbeitsplatz und gesundheitliche Probleme verschlimmern.

Keine dieser Studien hatte jedoch einen größeren Einfluss auf das Großraumbüromodell als plötzlich"globales Experiment"– Die COVID-19-Erfahrung der letzten drei Jahre hat Unternehmen davon überzeugt, dass das Design offener Räume schrecklich ist. Dieses globale Experiment zeigt, dass die meisten Menschen, die früher im Büro gearbeitet haben, ihre Arbeit auch zu Hause gut erledigen können. Darüber hinaus hat die neue Kronenepidemie alle daran erinnert, dass das offene Büro tatsächlich ein Büro ist"Petrischale"für Keime. Tatsächlich wurde dieser Punkt schon einmal hervorgehoben: Eine finnische Studie aus dem Jahr 1995 zeigte, dass die gemeinsame Nutzung eines Büros mit einem um ein Drittel erhöhten Risiko für mehrere Erkältungen pro Jahr verbunden ist, vergleichbar mit den Problemen, mit denen Eltern konfrontiert sind – Kinder mit Erkältungen kommen in Kindergärten und Schulen häufig vor , wodurch ihre Eltern einem viel höheren Risiko ausgesetzt sind, sich zu erkälten.

In einer anderen von Gensler im Jahr 2021 durchgeführten Umfrage äußerte fast ein Drittel der Umfrageteilnehmer die Hoffnung, dass sie immer von zu Hause aus arbeiten können, und die Hälfte von ihnen bevorzugt ein"Zuhause + Büro"Hybrid-Büromodell – ideal. Die Situation besteht darin, zwei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten und die restliche Zeit von zu Hause aus zu arbeiten. Diese neuen Büromodelle haben das Unternehmensbüromodell auf den Kopf gestellt. Früher haben viele Unternehmen die Arbeitsplatzfläche immer wieder verkleinert, um mehr Menschen unterzubringen, doch mittlerweile ist fast die Hälfte der Räumlichkeiten leer. Büros sollten Orte sein, an denen Menschen arbeiten können, aber"Dieses Modell funktioniert einfach nicht mehr,"sagt Alison Hurst, Wirtschaftsprofessorin an der Anglia Ruskin University im Vereinigten Königreich, die zu viel Wert auf Großraumbüros legt. Fallstudien.

Heutzutage überdenken Designer die praktischen Aspekte eines Großraumbüros, anstatt sich zu sehr auf das Konzept zu konzentrieren. Insbesondere entwerfen sie mehr Designs für verschiedene Arbeitsformen. Dieser Designtrend überschneidet sich mit der Idee von"inklusives Design"heute befürwortet. Das Ziel des inklusiven Designs besteht darin, einige Menschen zu unterstützen, die Schwierigkeiten haben, sich an traditionelle Büros anzupassen (einschließlich hörgeschädigter Menschen und Menschen mit Autismus usw.), indem entsprechende Änderungen in der architektonischen Gestaltung vorgenommen werden, um so die Beschwerden dieser Menschen zu lindern Verbesserung der Arbeitseffizienz. Frage. Einige dieser Änderungen sind im Großen und Ganzen auch auf die Probleme anwendbar, die diese Menschen in Großraumbüros haben. Dies kann es Unternehmen ermöglichen, die Art und Weise, wie ihre Büroräume funktionieren, zu ändern, insbesondere wenn sie aufgrund von Mietkosten zögerlich sind, ihren Mitarbeitern persönlichen Raum zur Verfügung zu stellen.

Nehmen wir zum Beispiel Gavin Pollard, einen Informationstechnologie-Manager in Australien, der über seine Erfahrungen als Mensch mit Autismus bloggt. Gleichzeitig ist er auch ein hörgeschädigter Mensch, der auf ein Hörgerät angewiesen ist. „Ich hatte Probleme mit der Akustik in Großraumbüros, wo es mir schwer fällt, zu bestimmen, wie laut ich spreche und wie andere Leute flüstern hören“, sagt Bollard. Autistische Menschen Menschen mit Hörbehinderungen und hörgeschädigte Menschen mögen auch das grelle Licht, die visuelle Unordnung und die damit einhergehende Verletzlichkeit von Großraumbüros nicht.

Diese Beschwerden kommen sehr häufig vor. Kirsten Lindsmith, ebenfalls Autismus-Bloggerin, sagte:"Wir Autisten sind wie „Kanarienvögel im Bergwerk“. Mit anderen Worten: Unsere Bedürfnisse unterscheiden sich nicht von denen gewöhnlicher Menschen. Es ist einfach expliziter und intensiver.“ Infolgedessen äußern diese autistischen Menschen häufig ihre Gefühle und Bedürfnisse, was zu einer besseren Büroumgebung für alle führt."Wenn Sie die Bedürfnisse der Randgruppen verstehen, können Sie besser für den Mainstream entwerfen."sagt Magda Mustafa, Architektin an der American University in Kairo.

2. Bewertung verschiedener Büromodelle

Aus der gesamten Forschung zur Büropsychologie der letzten Jahrzehnte stechen zwei Erkenntnisse hervor. Erstens haben Untersuchungen ergeben, dass offene Büros die Zusammenarbeit zwischen den Menschen tatsächlich erschweren. Im Jahr 1984 veröffentlichte die Buffalo Organization for Social and Technological Innovation (BOSTI) die Ergebnisse ihrer Umfrage unter etwa 4.000 Mitarbeitern in 70 Unternehmen. Befragte, die in Großraumbüros arbeiten, gaben an, dass sie es vermeiden, miteinander zu reden, um andere nicht zu stören oder Firmengeheimnisse preiszugeben.

Die BOSTI-Umfrage basiert auf selbst gemeldeten Daten der Befragten. Im Jahr 2018 bestätigten Ethan Bernstein und Stephen Turban von der Harvard Business School in den USA diese Schlussfolgerung durch den Einsatz objektiverer Messmethoden. Bernstein und Turban hatten 152 Mitarbeiter der beiden Unternehmen, die Sensoren trugen, damit ihre Bewegungen verfolgt werden konnten. Die Ergebnisse zeigten, dass nach dem Wechsel von unabhängigen Büros zu offenen Büros die Zeit, die die Mitarbeiter persönlich verbrachten, nur noch auf ein Drittel der ursprünglichen Zeit sank.

Die zweite Erkenntnis ist, dass Faktoren wie Berufsfunktion und Geschlecht die Einstellung gegenüber Großraumbüros beeinflussen. In früheren Umfragen gaben beispielsweise Büroangestellte an, dass sie offene Büros bevorzugen, weil sie so mit anderen chatten können, während sie Papierkram organisieren oder Notizen niederschreiben.

Darüber hinaus gibt es einen weiteren Designstil, der in den frühen 1990er Jahren populär und populär wurde: das nicht-territoriale Büro, das nicht nur die Wände traditioneller Büros einriss, sondern auch die Beschränkungen fester Arbeitsplätze durchbrach. Gleichzeitig hat es auch eine Reihe unterschiedlicher Büromodelle hervorgebracht. Einige Unternehmen haben beispielsweise eine gegründet"Hotelstil"Bürosystem, bei dem Mitarbeiter vorab ein Zeitfenster reservieren müssen, um ein bestimmtes Büro oder einen bestimmten Arbeitsplatz zu nutzen. Andere haben begonnen"Hot Desking,"in dem Mitarbeiter wie Schüler in Schulkantinen um Schreibtische kämpfen müssen. Laut einer Gensler-Umfrage aus dem Jahr 2020 haben etwa 10 Prozent der US-amerikanischen Wissensarbeiter keine feste Anstellung mehr.

Die Bewertung des Büromodells ohne feste Arbeitsplätze ist polarisiert. Unter den Teilnehmern der Gensler-Umfrage ist beispielsweise die Einschätzung, dass kein fester Schreibtisch vorhanden ist, in zwei Fraktionen geteilt. Manche Menschen sagen, dass sie es am meisten hassen, keinen festen Schreibtisch zu haben, während andere diese Arbeitsweise am meisten bewundern. Im Jahr 2008 befragten Kristina Bodin Danielsson vom Royal Institute of Technology in Schweden und der Statistiker Lennart Bodin vom Karolinska Institutet in Schweden 469 Mitarbeiter in 26 Büros in Stockholm, Schweden. Ihren selbst berichteten Ergebnissen zufolge hatten Arbeitnehmer mit festen Schreibtischen in Großraumbüros die schlechteste Gesundheit und Arbeitszufriedenheit im Vergleich zu Privatbüros und Büros ohne feste Schreibtische (z. B. mobile Büros). „Floating-Büros scheinen beliebter zu sein als traditionelle Großraumbüros, und haben in manchen Fällen sogar Vorteile gegenüber Privatbüros“, sagt Danielson. Sie sitzen, gewinnen aber die Kontrolle – sie können an einem Gemeinschaftstisch sitzen, wenn sie Ideen austauschen müssen, und sich dann an einen Ort zurückziehen, an dem sie nicht unterbrochen werden, wenn sie sich konzentrieren müssen.

Um dies zu erreichen, ist es jedoch eine sehr wichtige Voraussetzung, dass das Büro über viele Orte verfügt, an denen Sie ruhig arbeiten können. Im Jahr 2019 untersuchten Danielsson und Torres Theorel von der Universität Stockholm in Schweden Hot-Desking-Büros, die von reduziertem Pausenraum bis hin zu unzureichender Bürofläche für alle reichten. Dies führt dazu, dass die Mitarbeiter mit diesem Büromodell sehr unzufrieden sind. Das heißt, wenn die Wahl eines Büros ohne feste Arbeitsplätze nur dazu dient, mehr Mitarbeiter unterzubringen, verliert dieses Büromodell seine ursprünglichen Vorteile.

Das ist leider oft der Fall. Ingrid Napi und Hayal Edir von der Ecole des Economics and Business School in Frankreich veröffentlichten 2021 eine Studie, in der sie 16 Manager und Berater befragten, die für Unternehmensentscheidungen verantwortlich sind. Diese Leute sagten, der Hauptgrund für die Umstellung auf Hot Desking sei die Reduzierung von Kosten wie Miete und Stromrechnungen gewesen. Sie erkennen an, dass die Einsparungen möglicherweise durch versteckte Kosten wie geringere Produktivität und mehr Krankheitstage ausgeglichen werden, aber diese Faktoren scheinen ihre Entscheidung nicht beeinflusst zu haben.

3. Unterschiedliche Anforderungen an Büromodelle

Architekten und Designer erkennen zunehmend, dass es kein einheitliches Büromodell gibt, das für alle passt. Seit den 1990er Jahren begannen Architekten und Designer, unterschiedliche Büroräume entsprechend den unterschiedlichen Zuständigkeiten der Abteilungen zu entwerfen, um den unterschiedlichen Büroanforderungen gerecht zu werden. Beispielsweise verfügt eine Buchhaltungsabteilung möglicherweise über eine traditionelle Mischung aus Schreibtischen und Konferenzräumen, während eine Marketingabteilung eher über Sofas und Whiteboards verfügt."Es ist ein maßgeschneiderterer Ansatz,"sagte Alonso Toledo, Strategiedirektor von Gensler. Er sagt, sein Team entwerfe Büros auf der Grundlage von Mitarbeiterbefragungen und Beschreibungen ihrer täglichen Arbeit. räumlich.

Die Fokussierung auf angeborene Unterschiede bei Menschen ist ein zentrales Designprinzip, wenn Designer mit hörgeschädigten Menschen, neurodivergenten Menschen (einschließlich Menschen mit Autismus, deren Nerven anders als normal funktionieren) und Befürwortern von Behinderungen arbeiten. Mustafa et al. Gestalten Sie Räume speziell für diese Gruppen. Sie argumentieren, dass ihre Arbeit die Bürogestaltung im weiteren Sinne beeinflussen kann. Tatsächlich liegen die Nachteile von Großraumbüros oft in Sinneserlebnissen wie Lärm, Kopfschmerzen, Licht und Sehkonflikten, die gerade für Hörgeschädigte und Menschen mit Autismus besonders empfindlich sind. Nicht-Autisten dürfen keine Berufung einlegen, aber bei Hörgeschädigten und Autisten könnte dies an der Grenze ihrer Toleranz angelangt sein.

Offene Büros werden oft von hörgeschädigten Menschen bevorzugt, weil sie andere klar sehen und sich melden können. Eine solche Büroumgebung darf jedoch nicht zu offen sein, da sonst die Aktivitäten anderer Personen deren Aufmerksamkeit erregen und zu einer Überanstrengung der Augen führen können. Wenn das Sichtfeld genau richtig ist,"Wir können uns sehen und wissen, wo sie sind, sodass wir mit ihnen kommunizieren können."sagt Hänsel Baumann. Bowman, ein in Washington, D.C. ansässiger Designer, leitete ein Team an der Gallaudet University in den Vereinigten Staaten, um ein zu entwerfen"Raum für Hörgeschädigte"."Ich denke, es gibt Parallelen zwischen den Bedürfnissen gehörloser Menschen und den Bedürfnissen der Menschen, die ständig im Büro sind."

Robert T. Silvach, ein schwerhöriger und sehbehinderter Designforscher, arbeitete mit Bowman an „Space for the Hearing Impaired“. Silvach verglich zwei Baufirmen, für die er gearbeitet hatte. Das erste Unternehmen verfügt über einen sehr großen Raum, ähnlich einem Hangar, mit darin angeordneten Reihen von Arbeitsplätzen."Normalerweise gefällt mir die Art und Weise nicht, wie es aufgebaut ist."er sagt,"Aber es ist ein wirklich schönes Büroerlebnis."Und jedes Team hat seine eigene Reihe. Dieser klar definierte Raum hilft Silvacs bei der Kommunikation mit anderen Kollegen. Allerdings ist die Raumaufteilung eines anderen Unternehmens nicht so klar. Es ist stilvoll, aber labyrinthartig und verfügt nicht über spezielle Konferenzräume für einzelne Teams."Es fällt mir schwer zu wissen, was die Hauptfunktionen der verschiedenen Räume sind."er sagte.

Zhang Yushi ist Masterstudentin mit Schwerpunkt öffentliche Gesundheit an der Yale University in den Vereinigten Staaten und außerdem eine Expertin für Neurodiversität. Zuvor arbeitete sie bei einer Zeitung in einem großen, offenen Büro – einem Raum, den Menschen mit Autismus oft als Albtraum bezeichnen. Aber sie fühlt sich im Büro wohl, da es über eine geringe Geräuschkulisse und große Fenster verfügt, die für natürliches Licht sorgen. Später zog sie in die USA und arbeitete für eine Versicherungsgesellschaft. Die Büros bestehen hier aus Kabinen mit wenig natürlichem Licht. Es ist privater als ihr vorheriges Büro, aber das bedeutet auch, dass ihre Interaktionen mit Kollegen auf Smalltalk beschränkt sind, was viele Menschen mit Autismus, sie eingeschlossen, hassen."Als ich zum ersten Mal hierher kam, fragte mich jemand: „Wie geht es dir?“ Ich wusste wirklich nicht, wie ich diese Frage beantworten sollte,"Sie sagte."Ich stand da und dachte: ‚Willst du wirklich wissen, wie es mir jetzt geht?‘“ Sie vermisst auch natürliches Licht in ihrem Büro."Ich hatte das Gefühl, dass das helle Licht im Raum zu „laut“ war,"sie erinnert sich."Es war, als würde ich die ganze Zeit anschreien, und meine Ohren schmerzten."Sie kündigte den Job nach drei Monaten.

Bowman und Mustafa sind beide Berater bei MIXdesign, einem Designberatungsunternehmen in New York, USA. Sie werden Designprinzipien für neurodiverse Menschen und hörgeschädigte Menschen integrieren. Zum Beispiel die Reduzierung von visuellen Ablenkungen und Lärm, was Menschen mit Autismus und Menschen, die Hörgeräte oder Cochlea-Implantate tragen, zugute kommen kann. Durch die Einrichtung von Ruheplätzen in Fluren und Gängen können autistische Menschen nicht nur eine Verschnaufpause einlegen, sondern auch hörgeschädigten Menschen Passanten aus dem Weg gehen und die Sprache gebärden.

Aber nicht alle Funktionen sind für beide Seiten von Vorteil. Ein Raum, in dem eine hörgeschädigte Person klar sehen kann, kann für jemanden mit Autismus zu einer Überreizung führen. Verbreiterte Flure können Hörgeschädigten mehr Platz zum Gebärden bieten, für Sehbehinderte kann es jedoch schwieriger sein, sich zurechtzufinden. „Eine der Grundsätze unseres Unternehmens besteht darin, sicherzustellen, dass dieser hybride Ansatz nicht einer Gruppe zugute kommt und eine andere behindert“, sagt Mustafa. Was sie oft tun können, ist Vielfalt zu schaffen und so eine Reihe von Räumen zu schaffen, in denen jeder finden kann, was er braucht.

4. Hören Sie den Mitarbeitern zu

Die vielleicht wichtigste Innovation des inklusiven Designs ist nicht das Design selbst, sondern der Designprozess. Die meisten Menschen, die einen Büroumbau durchlaufen haben, erleben Folgendes: Unternehmen bitten ihre Mitarbeiter um ihren Beitrag, und zwar nicht so sehr, um den Entwurf zu beeinflussen, sondern vielmehr darum, Entscheidungen zu akzeptieren, die bereits vom oberen Management getroffen wurden. Jennifer Kaufman-Buhler ist Designhistorikerin an der Purdue University und hat ein Buch über die Einführung und Förderung von Großraumbüros geschrieben. Kaufman-Buhler bemerkte:"[Unternehmensmanager] sagen oft: „Nachwuchskräfte und einfache Mitarbeiter müssen wirklich nicht in den Entscheidungsprozess einbezogen werden, wir müssen ihnen nur die Illusion einer Beteiligung vermitteln.“"

Inklusives Design vertritt jedoch den Grundsatz der Wahrung der Rechte von Menschen mit Behinderungen: „Entscheidungen über uns können nicht ohne unsere Beteiligung getroffen werden.“ Insbesondere gehörlose Menschen haben ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit. Das passiert oft, wenn sie sich in einer Bar treffen:"Zuerst rücken sie alle Tische und Stühle um, damit jeder jeden sehen kann; Alle sind auch sehr besorgt über die Beleuchtung und die Geräuschkulisse im Raum."Ich wäre beleidigt, wenn sie Tische und Stühle verschieben würden."

Bisher haben Bowman und seine Kollegen von Hybrid Design diese Designprinzipien jedoch nicht auf tatsächliche Büros angewendet und sich vorerst auf Schulen und Museen konzentriert. Selbst in Institutionen, in denen barrierefreies Design einen hohen Stellenwert hat, müssen Designer die mit diesen Institutionen verbundenen zusätzlichen Kosten rechtfertigen und rechtfertigen, wobei sie häufig auf die langfristigen Vorteile von inklusivem Design hinweisen müssen."Dies ist wahrscheinlich der anspruchsvollste Teil unseres Jobs."sagte Mustafa.

Toledo sagte, er ermutige Unternehmen, die neue Corona-Epidemie als Chance für die Entwicklung zu nutzen. „Mir scheint, dass wir die Bereitstellung von Büros für Unternehmen nicht verpflichten müssen.“ Einige Unternehmen stellen komplett auf Remote-Arbeit um und versuchen, durch regelmäßiges Teambuilding und andere Methoden gute Beziehungen zu den Mitarbeitern aufzubauen. Und während Arbeitnehmer, die sich ein Büro teilen, den gleichen Anteil an Arbeitsressourcen erhalten, gibt es andere Möglichkeiten, eine gerechte Verteilung der Ressourcen zu erreichen, sagte Toledo. Viele Unternehmen bezahlen beispielsweise Internetrechnungen und kaufen ergonomische Stühle für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, und einige US-Bundesstaaten verlangen sogar von Unternehmen, dies zu tun.

Diese Ideen führten Bowman dazu, das große Versprechen eines integrativen Designs zu erkennen. Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, benötigen Unternehmen nicht mehr so ​​viele Büros und Vermieter denken darüber nach, Bürogebäude in Apartmentkomplexe umzuwandeln. Diese neuen Gebäude, die sowohl Büro- als auch Wohnräume beherbergen, könnten problemlos über integrativere Designmerkmale verfügen: viel natürliches Licht, leisere Lüftungssysteme und vor allem Vielfalt.

Bowman sagte, dass es in Zukunft möglicherweise Büroräume geben wird"sowohl ein relativ privater Raum als auch ein Ort mit weiter Aussicht."Und ein Gebäude kann eine Mischung aus Wohn- und Co-Working-Räumen sein, die nicht nur verschiedene Arbeitsweisen unterstützen, sondern auch Räume für besondere Gruppen von Menschen schaffen können, die ihren individuellen Bedürfnissen gerecht werden können.

Niemand weiß, was der nächste Schritt in der Entwicklung des Büros sein wird – Unternehmen und Mitarbeiter müssen mit der Unsicherheit leben und abenteuerlustig sein. „So wie das Licht der Sterne uralte Geheimnisse in sich trägt“, sagt Toledo, „ist unser neues Design für das Büro in Wirklichkeit ein Spiegelbild dessen, was es einmal war.“